有一天
一個陌生顧客打電話來公司
表示有意願找仲介委賣房子
那時我正好接起來
(前面五分鐘，都在回答一般顧客常問的問題，如：品牌、公司地址、收費制度、客群經營、物件行情分析評估等。)
顧客接續問：「除此之外，你們還會提供什麼類型的服務？」
我頓了一下，然後回答：「您放心，該提供給您的，任一個都不會少」
但顧客似乎聽不太懂、覺得很抽象
想聽到較為具體的服務
我也突然愣住...不知該如何妥善回答....
如果今天顧客來個服務項目Q&A
我相信我能答覆得很好的
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也許
長期服務粉絲讀者服務習慣了
與粉絲之間的關係互動，已有某些程度的默契
相處及溝通上，並沒有太多的協調
只要粉絲顧客願意託付品揚、讓品揚去衝
我就盡可能把每件事情做好
並沒有想說哪些服務可省、哪些服務額外加
所以一時要我提出個list...
真是把我難倒了...
後來想想
也不能怪那個陌生顧客
人 對於自己不熟識的業者
總是在合作前，想尋求些安全感吧
今天若把同樣的問題拿去問同業
同業應該會回答得很好吧
在某種程度上，品揚是非常吃虧的
因為對品揚來說
很多服務細項已是基本，無須再特別拿出來提了
難道我還要特別把"不動產交易安全把關"、"免費房貸評估"、"免費行情落點分析"、"落實內政部不動產經紀業交易收費標準"、"產權調查及不動產現況說明透明化"、"屋況維護檢查"、"驗屋程序處理與協調"、"定期回報銷售狀況與市場反應"等
這些都拿出來提嗎....
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